Release Notes

(Release-Datum: 09.12.2020)

Zusammenfassung 

Mit dem Release 1.11.000 wurde die Open311 Schnittstelle für Telti umgesetzt. Damit können Mandanten künftig Meldungen über die standardisierte Schnittstelle abfragen und erstellen und dank eigener Erweiterungen auch aktualisieren. Damit neue Meldungen weiterhin bei ihrer Erstellung erstmal nur intern sichtbar sind, wurde ein neuer Status ‚Unbearbeitet‘ implementiert. Meldungen dieses Status sind immer intern sichtbar und können erst mit einem anderen Status öffentlich gestellt werden. 

Neue und erweiterte Funktionen

Schlüsselbearbeitung für Typen 

Für die optimale Nutzung der Open311-Schnittstelle wurde die Bearbeitung eines Schlüssels für die Typen (alias Melderkategorien) implementiert. So bleibt bei einer Bearbeitung des Typs der Schlüssel für die Open311-Schnitttselle stabil.  

Neuer Status für interne Meldungen 

Damit neu erstellte Meldungen über die Open311-Schnitttselle nur intern sichtbar sind, wurde ein neuer Status ‚Unbearbeitet‘ implementiert. Neue Meldungen erhalten nun standardmäßig diesen Status. Meldungen mit diesem Status können nicht öffentlich sichtbar sein, dazu muss erst ein anderer Status vergeben werden.  

Open311 – Methoden (Meldung aktualisieren, Meldung erstellen, Meldungen abfragen, Meldungstypen abfragen, Prioritäten abrufen, Statús abrufen) 

Über die Open311-Schnittstellen lassen sich Meldungen erstellen, aktualisieren und nach diversen Filtern abfragen. Für diese Angaben ist es u.a. nötig die Typen und Statús zu kennen, daher lassen auch diese sich über die Open311-Schnittstelle abrufen.  

Übertragen von Media-Daten via POST-Upload bei Open311 

Bilder lassen sich auch via multipart/form-data POST Upload hinzugefügt. Dies ist vorteilhaft, wenn die Bilddatei nicht via https auf einem Rechner im Internet verfügbar ist. 

Fehlerbehebungen

• Die Hausnummer bei Meldungen aus dem Frontend wird wieder übernommen. 
• Der Fehler, bei dem der Pin automatisch auf der Karte umgesetzt wurde, ist behoben. 
• Die Ticketfilterung mittels Erstelldatum wurde optimiert. 
• Stylistische Verbesserungen wurden durchgeführt. 
• Beim Antworten auf Tickets werden nur Adresse übernommen, die einem gültigen Format entsprechen. 
• Die Gültigkeit von Dateilinks über Open311 ist nun ebenfalls mit den Einstellungen des Systems verbunden. 

(Release-Datum: 26.08.2020)

Zusammenfassung 

Mit dem Release 1.10.000 bietet Telti die Möglichkeit neben GoogleMaps als Kartenmaterial auch andere Karten basierend auf Openlayer V3 zu nutzen. Darüber hinaus wurde der Gebietsservice von Teleport angebunden, um auf dessen Gebietsdaten zuzugreifen und so z.B. Gebiete optimal mit Angabe des Gebietstyps anzuzeigen. Weiterhin wurde das Zusammenspiel der Formularfelder zum Meldungort inkl. der Kartendarstellung angepasst. Solange das Kartenmaterial die Funktionalität unterstützt, erkennt der Service manuelle Eingabe in den Formularfeldern und markiert automatisch die passenden Koordinaten in der Karte. Die Funktionalität wird auch andersrum unterstützt, sodass die Adresse als Meldungsort in die Formularfelder eingetragen wird, wenn ein Pin auf der Karte gewählt wurde. Dabei ist ggf. eine Einschränkung von Gebieten zu berücksichtigen. 

Eine Übersicht der Neuerungen und Fehlerbehebungen findet sich nachfolgend.  

Neue und erweiterte Funktionen 

Aktivitäten eines Tickets kopieren  

Bisher konnten Nachrichteninhalte schwer über die Aktivitäten kopiert werden, da dieses bei einem Klick immer zugeklappt wurde. Nun wird erkannt, wenn Text markiert ist und die Aktivität schließt nicht. 

Kartenmaterial wechseln 

Telti verwendet bisher GoogleMaps als Standardkartenmaterial. Zusätzlich kann individuellen Kartenmaterial basierend auf Openlayer V3 verwendet werden. Die Konfiguration findet durch Teleport statt. 

Optimierung Zusammenspiel Meldungsort mit Karte 

Telti unterstützt bereits das Zusammenspiel zwischen Karte und Formularfelder zum Meldungsort. Nun wurde dieses optimiert, da die Eingabe einer Hausnummer keine Aktion ausgelöst hat. Außerdem unterstützen neben GoogleMaps auch andere Kartenmaterialien diese Funktionalität.

Einschränkung der Kartendarstellung und Gebietsauswahl 

Damit Meldungen nur für bestimmte Gebiete erstellt werden, unterstützt Telti die Möglichkeit den Kartenabschnitt festzulegen. Damit können Pins außerhalb dieses Ausschnittes nicht auf der Karte ausgewählt werden. Diese Funktionalität lässt sich auch für die Angabe des Ortes anwenden, sodass nur erlaubte Gebiete ausgewählt werden können (Vgl. Abbildung 1). 

Hierarchische Anzeige der Gebiete inkl. Gebietstyp  

Gebiete sind hierarchisch nach Gebietstypen aufgebaut, dabei kommt es gelegentlich vor, dass hierarchisch zusammengehörige Gebiete unterschiedlichen Typs denselben Namen besitzen. Damit diese Gebiete z.B. bei einer eingeschränkten Auswahl des Ortes optimal erkannt werden können, werden alle Gebiete hierarchisch mit dem jeweiligem Gebietstyp ausgegeben (Vgl. Abbildung 1). Somit lässt sich genau erkennen, welche Ebene des Gebiets ausgewählt wird.  

Fehlerbehebungen 

• Probleme bei der Kontakterstellung ohne E-Mail-Adresse 
• Plausibilitätsprüfung im Zusammenhang mit der Kontakterstellung optimiert 
• Inhalte von Nachrichten, die mindestens einen Tabulator enthalten, werden korrekt in das Ticket übernommen 
• Notizen lassen sich ohne Problme löschen 
• Die Reaktion des Tickets beim Aufruf per Klick auf den Titel wurde verbessert 

(Release-Datum: 17.04.2020)

Zusammenfassung 

Mit dem Wartungsupdate von Telti wurden fehlerhafte Darstellungen in den Tickets und Mail-Templates behoben.

Eine komplette Übersicht aller Fehlerbehebungen folgt im nächsten Abschnitt.

Fehlerbehebungen

• Die fehlerhafte Anzeige von Zeilenumbrüchen in Tickets und Mail-Templates wurde behoben
• Fehlende Rechte wurden nachgezogen, sodass Administratoren die Verwaltungen für Kontakte und Firmen wieder aufrufen können.

(Release-Datum: 01.04.2020)

Zusammenfassung 

Mit dem Wartungsupdate von Telti wurde das Oberflächen-Framework auf die aktuell neue Version geupdated. In diesem Zuge mussten einige Komponeten aktualisiert und angepasst werden.

Eine komplette Übersicht aller Fehlerbehebungen folgt im nächsten Abschnitt.

Fehlerbehebungen

• Fehler bei der Anzeige an den Aktivitäten eines Tickets wurden behoben
• die Anzeigeoption für das Frontend lassen sich wieder deaktivieren
• die Errinnerungsfunktion und deren Mailing wurde überarbeitet
• die Funktion zur Festlegung einer Standardgruppe wurde optimiert
• vereinzelte Designanpassungen wurden für den Browser „Google Chrome“, für die mobile Anzeige durchgeführt
• die Kontaktlöschung wurde überarbeitet
• der Meldungsort an einem Ticket hatte Probleme die Daten von GoogleMaps zu übernehmen, dies wurde behoben
• Tickets, die durch einen anonymisierten Kontakt schreibgeschützt sind, lassen sich ebenfalls anonymisieren
• der Texteditor für Frontend-Texte lässt neben Überschriften auch eine Standardformatierung zu

(Release-Datum: 04.03.2020)

Zusammenfassung

Mit dem Release 1.09.001 wurde die Möglichkeit zur individuellen Festlegung einer Standardgruppe implementiert, sodass die Eingangsgruppe umbenannt bzw. geändert werden kann. Des Weiteren wurde die Fehlerausgabe im Mail-Template bei fehlerhafter Zustellung angepasst. Damit kann der Empfänger besser die zuständige Stelle ermitteln und entsprechend reagieren. Außerdem lassen sich ungültige Tickets folglich ebenfalls anonymisieren.

Eine Übersicht der Neuerungen und Fehlerbehebungen findet sich nachfolgend.

Neue und erweiterte Funktionen

Anonymisierung von ungültigen Tickets

Bisher konnten nur geschlossene Tickets anonymisiert werden. Diese sind jedoch zukünftige für die Auswertung von Statistiken gedacht, wobei ungültige Tickets nicht hineinfließen. Damit auch ungültige Tickets anonymisiert werden können, wurde die bereits vorhandene Funktion „Anonymisierung“ auch für Tickets mit dem Status „ungültig“ implementiert. Die Ausführung ist ansonsten gleichgeblieben.

Fehlermeldung bei fehlerhafter Zustellung anpassen

Bei fehlerhafter Zustellung wird der Agent, der die Nachricht versendet hat, entsprechend benachricht. Anhand des angegebenen Grundes kann der Empfänger einen von zwei Fällen herausfilter. Dabei handelt es sich um folgende Fälle:

1. Telti kann die Nachricht nicht versenden. Es liegt ein Problem mit dem Mailservice vor. Es wird ein erneuter Versuch zu einem späteren Zeitpunkt empfohlen. Andererseits sollte man sich bei wiederholtem Fehlschlag an den Teleport-Support wenden.
2. Der Empfänger existiert nicht. Hier wurde u.U. ein falscher Adressat eingetragen. Eine Überprüfung und Korrektur der Adresse sollte Abhilfe schaffen.

Standardgruppe festlegen

Wird eine Meldung erstellt, werden alle Agenten der Standardgruppe (bisher Gruppe „Eingang“) benachrichtigt. Durch die neue Funktion kann jede Gruppe diese Standardgruppe sein. Änderungen und Umbenennungen sind kein Problem. Zu erkennen ist diese Gruppe mit dem Label „Standardgruppe“ (Vgl. Abbildung 1). Diese Markierung kann nur eine Gruppe haben, da es nur eine Standardgruppe geben kann.

Um die Markierung zu ändern muss man das Recht zur Bearbeitung der Gruppe besitzen. Dann kann über „Weitere Aktionen“ innerhalb der Gruppe die Bearbeitung gewählt werden. Wird der Haken bei Standardgruppe gesetzt und gespeichert, ändert sich die Standardgruppe ab diesem Zeitpunkt für alle neu eingehenden Meldungen.

Fehlerbehebungen

• Probleme beim Speichern von Einstellungen wurden behoben
• Fehlerhafte Benachrichtigungszustellungen wurden repariert
• Die Anzeige und Systemreaktion bei fehlenden Rechten bzgl. Meldungsort und Ticketbearbeitung wurde überarbeitet
• Rechte und das Systemverhalten wurden überprüft und entsprechend korrigiert
• Anfragende werden wieder automatisch als Kontakt erstellt, wenn sie noch nicht vorhanden sind bzw. keine manuelle Erstellung erforderlich ist
• Fehlerhaftes Scrollen in den Einstellungen unter Frontend -> Style wurde behoben
• Erinnerungen können wieder erfolgreich angelegt werden 
• Problem der Suche bei Eingaben mit „ß“ wurden behoben 

(Release-Datum: 04.10.2019)

Zusammenfassung 

Mit dem Release 1.08.000 erhält Telti eine neue Verwaltung, um Vorlagen für Antworten vorzudefinieren. Tickets können außerdem auf ein Wunschdatum terminiert werden, was eine Erinnerung zum Ticket per Mail versendet. Neben einigen Fehlerbehebungen, wurde ein Sicherheitsfeature zur Verhinderung von endlosen Benachrichtigungsschleifen zwischen einem automatisierten System und Telti implementiert. Und die Erweiterung der globalen Suche durchsucht den Inhalt eines Tickets und lässt das Auffinden von Kontakten zu. 

Eine Übersicht der Neuerungen und Fehlerbehebungen findet sich nachfolgend.   

Neue und erweiterte Funktionen 

NoReply-Adresse für interne Vorgänge 

• Telti stellt mit der kommenden Version eine NoReply-Adresse zur Verfügung. Antworten auf diese Mail-Adresse werden seitens Telti vollständig ignoriert. Daher wird sie nur bei internen Vorgängen verwendet.  

Konfiguration NoReply-Adresse 

• Die erwähnte NoReply-Adresse lässt sich im E-Mail-Account durch den Administrator des Systems ändern. Standardmäßig ist hier die NoReply-Adresse von Telti hinterlegt. 

Erinnerung für Ticket festlegen 

• Weitere Aktionen in einem Ticket lassen die Erstellung oder Bearbeitung einer Erinnerung zu. So ist es zukünftig möglich, sich ein Ticket als Wiedervorlage auf ein bestimmtes Datum zu setzen. Ist dieses Datum gekommen, erhält der eingetragene Empfänger eine Erinnerung in Form einer E-Mail.  

Globale Suche erweitern 

• Die Suche in Telti erlaubte bisher das Auffinden von Tickets anhand deren ID oder Titelbezeichnung. Neuerungen in Telti erweitern diese Funktion, sodass auch Kontakte über ihren Namen oder mittels Angaben in der E-Mail-Adresse gefunden werden können. Die Suche für Tickets wurde ebenfalls erweitert und lässt nun auch Inhalte durchsuchen. Begriffe, die sich innerhalb einer Nachricht eines Tickets befinden, werden dadurch ebenfalls gefunden. 

Verhinderung des mehrfachen Mail-Eingangs desselben Absenders innerhalb kurzer Zeit  

• Automatisierte Antworten werden meist innerhalb von wenigen Sekunden an Telti zurückgesendet. Durch die automatisierten Antworten von Telti selbst, kann es vorkommen, dass eine endlose Benachrichtigungsschleife entsteht. Mit einen Sicherheitsfeature fängt Telti nun eingehende Mails ab, die denselben Tickettitel und Absender haben und innerhalb eines konfigurierten Zeitraumes eintreffen. Der Zeitzraum kann durch den technischen Dienstleister Teleport jederzeit geändert werden. Standardmäßig wird hier ein Zeitraum von 3 Minuten vorgeschlagen. 

Verwaltung für Antwortvorlagen 

• Wiederkehrende Anwendungsfälle, die dieselbe Antwort benötigen, lassen sich zukünftig schneller abhandeln. Telti bekommt eine neue Verwaltung, um Vorlagen für Antworten vorzudefinieren. Beim Antworten in einem Ticket können diese an der Cursorposition eingefügt werden. Dabei bleibt bereits eingefügter Inhalt, wie bspw. die Signatur, unangetastet. 

Fehlerbehebungen 

• Behebung der fehlerhaften Berechnung der Zeitangaben bzgl. Fälligkeit und Erstellung 
• Optimierung der Funktion zum Durchblättern von Tickets 
• Überarbeitung der Inhalte von Mail-Templates 
• Codierungsfehler bei der Darstellung von Dateinamen wurde behoben 
• Überarbeitung der Telti-Signatur in Templates  
• Optimierung der Darstellung deaktivierter Funktionen aufgrund mangelnder Rechte  

(Release-Datum: 05.07.2019)

Zusammenfassung 

Mit dem Release 1.07.000 wurden Bezeichnungen und Verhalten des Systems angeglichen. Die Fehlerausgabe für Datei-Uploads wurden optimiert und Tickettypen können durch Administratoren bearbeitet werden. Weiterhin wurden die Einstellungen komplett überarbeitet, sodass es zu einem anderen Aufbau und Bezeichnungen kommen kann. 

Eine Übersicht der Neuerungen und Fehlerbehebungen findet sich nachfolgend.  

Neue und erweiterte Funktionen 

• Einstellungen revidieren  

• Die Einstellungen wurden komplett überarbeitet, wobei u.a. fehlleitende Symbole entfernt wurden und der Aufbau, ebenso wie die Bezeichnungen neue Strukturen aufweisen können.  

• Globale Anpassungen von Bezeichnungen  

• Buttons und Dialogfenster wurden im gesamten System einheitlich bzgl. Verhalten und Bezeichnung angepasst. Die Überschriften sind in Ebenen eingeteilt und weißen dieselbe Formatierung in einer Ebene auf. Weiterhin haben Überschriften keinen Pointer mehr. 

• Bearbeitung Tickettypen implementieren 

• Typen lassen sich durch einen Administrator bearbeiten. Bestandsdaten werden vollständig berücksichtigt. Eine automatische Anpassung der Typbezeichnung ist die Folge einer Bearbeitung. 

• Fehlermeldungen FileUpload optimieren 

• Das System inkl. Frontend bringt optimierte Fehlermeldungen beim Überschreiten der konfigurierbaren Werte zu Dateianhängen. 

Fehlerbehebungen 

• Probleme beim Hochladen von Dateien wurde behoben 

(Release-Datum: 29.05.2019)

Zusammenfassung

Mit dem Release 1.06.000 können Änderungen an Tickets vollumfänglich verfolgt werden. Die Anzeige der Aktivitäten eines Tickets wurde überarbeitet und verbessert. Weiterleitungen haben ebenfalls eine Überarbeitung hinter sich. Mit deren Versand ist es bereits möglich den gesamten Nachrichtenverlauf an eine externe Person zu senden. Zukünftig können auch am Ticket hinterlegte Dateien per Link an den Empfänger gesendet werden.

Eine Übersicht der Neuerungen und Fehlerbehebungen findet sich nachfolgend.

Neue und erweiterte Funktionen

• Grund zur Anonymisierungs pflegen
  • Bei einer Anonymisierung eines Tickets oder Kontaktes ist es möglich nötig einen Grund anzugeben. Dieser wird am betroffenen Ticket gespeichert.
• Überarbeitung der Benachrichtigungen bei Notizen
  • Ein Empfänger einer Notiz wird beim Hinterlegen dessen Adresse an der Notiz benachrichtigt. Auch Änderungen der Notiz werden ihm mitgeteilt, solange er als Empfänger eingetragen ist. Von einer Benachrichtigung beim Entfernen des Empfängers oder der gesamten Notiz wird abgesehen.
• Umgang mit Dateien gleichen Namens
  • Das Hochladen derselben Datei an einer Ticketnachricht wird verhindert. Bei unterschiedlichen Dateien, die jedoch denselben Namen besitzen, wird der Name um eine entsprechende Nummerierung erweitert.
• Löschung und Bearbeitung eines Meldungsortes
  • Die Verwaltung eines Meldungsortes findet am jeweiligen Ticket statt. Wie in Telti üblich wurde die Bearbeitung auf den Titelaufruf gelegt. Wird der Meldungsort also über die gleichnamige Bezeichnung aufgerufen, öffnet sich ein Bearbeitungsfenster für diesen. Die Bearbeitungsmaske wurde nur hinsichtlich des Symbols zur Standortermittlung angepasst. Dieses befindet sich als bekanntes Symbol innerhalb der Karte. Ein Meldungsort lässt sich darüber hinaus innerhalb der Ticketansicht löschen. Änderungen am Meldungsort sind dabei an die Speicherung des Tickets geknüpft.
• Systemnachricht
  • Neu im System sind in einem orangfarbenen Ton gehaltene Nachrichten in einem Ticket, z.B. beim Verknüpfen zweier Tickets. Diese Nachricht ist eine Information vom System und wird beim Versand des Tickets oder bei Verknüpfungen nicht mit übernommen. Sie lässt außerdem verknüpfte Nachrichten im Ticket leichter erkennen.
• Zeit- und Fälligkeitsanzeige anpassen
  • Zeitangaben im System werden von (0 – 29) min abgerundet und ab (30 – 59) min aufgerundet. Dasselbe Verhältnis gilt auch bei anderen Zeiteinheiten.
• Benachrichtigung bei Ticketbearbeitung
  • Werden Tickets bzgl. der Ausgangsmail benachrichtigt, erfolgt eine Mitteilung an die zugewiesenen Agenten.
• Wiederholung Mailing
  • Die einmalige Eskalation an individuelle Empfänger kann um eine zeitliche Wiederholung erweitert werden.
• Ticketverknüpfung optimieren
  • Das Dialogfenster wurde bzgl. Anzeige der Daten, Größe und Styling überarbeitet. Fehler, die im Zuge der Verknüpfung auftraten, wurden ebenfalls behoben.
• Aktivitäten überarbeiten
  • Die Anzeige der Aktivitäten wurde überarbeitet, sodass jede Änderung an einem Ticket nachvollzogen werden kann. Bisher fehlende Daten wurde im Zuge dieser Umsetzung berücksichtigt und werden zukünftig bei Tickets ausgegeben.
• Datei bei Weiterleitung mitsenden
  • An einem Ticket hinterlegte Dateien, also Dateien die hochgeladen oder von externen Personen als Anhang gesendet wurden, werden beim Antworten per Weiterleitung automatisch als Dateilinks angehangen. Erkennbar an einem neues Symbol können diese vor dem Senden entfernt werden. Gesendete Link können von den Empfängern solange aufgerufen werden, wie es die Gültigkeit in den Einstellungen erlaubt.

(Release-Datum: 10.04.2019)

Zusammenfassung

Mit dem Wartungsupdate von Telti wurden Fehler behoben und die Hilfsseite inkl. der Newsanzeige überarbeitet.  

Eine komplette Übersicht aller Fehlerbehebungen folgt im nächsten Abschnitt.   

Fehlerbehebungen

• Überarbeiter mobiler Anzeigen
• Kontrastverbesserung
• Pflichtfeldprüfung optimiert
• Aktivitäteneinträge bzgl. Reihenfolge überarbeitet
• fehlerhaftes Einbinden der Signatur in Notizen behoben
• Standard-Mail-Template bzgl. personenbezogener Daten optimiert
• Aufruf Benutzermenü angepasst
• Plausibilität der Eingabe von Straßennamen optimiert
• Gestalterische Anpassungen der Einstellungen
• Behebung von Performance-Problemen diverser Einzelansichten
• Optimierung der Stichwortpflege an Tickets

(Release-Datum: 13.03.2019)

Zusammenfassung

Mit dem Wartungsupdate von Telti wurden Fehler behoben und die Hilfsseite inkl. der Newsanzeige überarbeitet.  

Eine komplette Übersicht aller Fehlerbehebungen folgt im nächsten Abschnitt.   

Fehlerbehebungen

• Überarbeitung Hilfsseite inkl. URL-Anpassung, Newsaufruf per Titel und Anzeige der News 
• Überarbeitung der Ticketaktivitäten 
• Stylinganpassung der Anzeige von Elementen in verschiedenen Designs 
• Optimierung der Eskalationsbenachrichtigung 
• Das System merkt sich den personalisieretn Login 8 Stunden und verlangt erst nach dieser Zeit ein erneutes Anmelden 
• Überarbeitung der Weiterleitung inkl. Versand des gesamtes Tickets