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(Datum: 24.08.2022)

Zusammenfassung

Mit dem Release 1.16.000 wurden unsichtbare Kategorien eingefügt. Diese sind nur im Redaktionssystem und nicht in der öffentlichen Ansicht zu sehen. Zudem wurden die Meldungsübersicht analog der Suchseite um die Anzeige der Treffer erweitert. So können sie sich einfach einen Überblick zu Ihren Meldungen z.B. nach Status verschaffen. Des Weiteren können Administratoren nun Absender sperren oder entsperren.

Neue und erweiterte Funktionen

Unsichtbare Kategorien

In den Einstellungen des Redaktionssystems können Administratoren Kategorien verwalten. D.h. erstellen, bearbeiten, löschen, deaktivieren bzw. aktivieren und deren Reihenfolge für die öffentliche Anzeige anpassen. Mit dem neuen Feature können Kategorien darüber hinaus auch unsichtbar bzw. sichtbar gestellt werden. Eine unsichtbare Kategorie funktioniert im Redaktionssystem wie eine normale Kategorie, aber hingegen zu ihr, werden unsichtbare Kategorien nicht öffentlicht angezeigt. Somit können Meldungen speziellen internen Kategorien zugeordnet werden, ohne dass BürgerInnen diese sehen können.

Trefferanzeige

Die Meldungsübersicht zeigt analog der Suchseite die Treffer der Meldungen an. Die Filter werden entsprechend berücksichtigt, sodass man z.B. für den aktuellen Monat erstellte Meldungen je Status einfach ermitteln kann.

Blacklist für Nutzer

Mit dem administrativen Recht können Administratoren künftig Nutzer auf die Blacklist setzen oder dort befindliche Adressen entfernen. Wer in die Blacklist eingetragen ist, wird von der gesamten Kommunikation des Systems ausgeschlossen, d.h. es gehen Nachrichten weder an diesen Empfänger raus, noch empfängt man Nachrichten von diesem.

Zudem können Empfänger automatisch auf diese Liste gesetzt werden, wenn sie innerhalb des einstellbaren Prüfzeitraumes mindestens 2 Nachrichten an das System senden. Dies betrifft also nur direkt an die Systemadresse gesendete Nachrichten und keine Meldungen aus dem Frontend oder von der Open311. Bei solch automatisch gesperrten Empfängern wird ein durch Administratoren eingetragener Empfänger benachrichtigt.

Fehlerbehebungen und sonstige Verbesserungen

• Deaktivierte Kategorien werden beim Speichern der Kategorien nicht wieder automatisch aktiviert.
• Die Fehlermeldung, wenn ein Dateilink nicht mehr gültig ist, wurde nutzerfreundlicher gestaltet.
• Die Entfernung von Dateien beim Weiterleiten hat keinen Einfluss mehr auf das Original bzw. die Datei an der Ausgangsnachricht.
• Bilder mit einer höheren Auflösung als Full HD werden beim Bearbeiten automatisch auf diese Auflösung reduziert, damit die Dateien nicht größer als erlaubt werden. Daher sollte es nicht mehr zum ewigen Laden beim Speichern der Bildbearbeitung kommen.
• Signierte E-Mails (SMIME) sollten sich nun verarbeiten lassen.

(Release-Datum: 11.02.2019)

Zusammenfassung

Teleport hat mit dem Release 1.05.000 Telti um Monitoring-Maßnahmen erweitert. Des Weiteren bietet das System eine Funktion zum Verknüpfen von Tickets an. Sollten also einmal mehrere Tickets zu einem Thema erstellt werden, kann man diese nun zusammenführen. In diesem Zusammenhang wurde auch die Neuerstellung von Tickets hinsichtlich Kontaktantworten auf geschlossene Tickets entfernt. 

Unter dem Punkt „Hilfe“ findet sich zukünftig eine Hilfsseite, die u.a. das neue Handbuch zum System zum Download bereit stellt. 

Eine komplette Übersicht aller Neuerungen und Fehlerbehebungen folgt in den nächsten Kapiteln. 

Neue und erweiterte Funktionen

• Bearbeitung des Ticketanfragenden 
• Hilfsseite 
• Anpassung der Kontaktfelder: mindestens eine Adresse ist Pflicht 
• Überarbeitung der Plausibilität von Kontaktdaten 
• Automatische Wiedereröffnung eines Tickets überarbeitet inkl. der Entfernung von Ticket- Neuerstellungen  
• Unterscheidung zwischen Telefon und Mobil bei Kontakten entfernt 
• Systemadresse geändert: Systemaufruf erfolgt neu über die URL „www.<Basisdomain>.de/service/“  
• Im Zusammenhang mit der Anpassung der Hyperlinkanzeige wurde ein neuer Texteditor implementiert.

Fehlerbehebungen

• Vereinzelte Fehler bei Agentenlöschung behoben 
• Hinweis bei Änderung der Bezeichnung zum Meldungsort angepasst 
• Hyperlinks werden nun als diese erkannt und passend aufgerufen 
• Änderungen von Adressen werden in den Aktivitäten korrekt angezeigt 
• Ticketfilterung nach deaktivierten Typen ermöglicht 
• Ticketbearbeitung überarbeitet hinsichtlich Plichtfeldanzeige, korrekter Übernahme der Änderungen und Barrierefreiheit 
• Seitenanzeige der Ticketübersicht stimmt mit angezeigten Tickets überein 

(Release-Datum: 16.11.2018)

Neue und erweiterte Funktionen

• Einstellungen: Einheitliche Breadcrumb
  • Die Breadcrumb der Einstellungen wurde überarbeitet und die Bezeichnungen nach dem einheitlichen Schema angepasst.
• Meldungsort per Weiterleitung mitgeben
  • Tickendaten, wie zum Meldungsort können auf Wunsch in den Betreff der Weiterleitung eingebunden werden.

Fehlerbehebungen

• Fälligkeit: Berechnung oder Anzeige fehlerhaft
  • Die Anzeige der Fälligkeit wurde korrigiert. Die Zeitangaben werden mit der höchsten Einheit abgerundet angezeigt.
• Fälligkeit: falsche Anzeige bei Wiederöffnung behoben
  • Tickets zeigen bei Wiedereröffnung die in den Einstellungen konfigurierte Fälligkeit an.
• Ticket: Fälligkeitsanzeige überarbeitet
  • Überfällige Tickets zeigen runterzählend die Fälligkeit an. Zum Zeitpunkt der Überfälligkeit wird diese entsprechend ab 0 hochgezählt.

(Release-Datum: 10.10.2018)

Zusammenfassung

Neben Fehlerbehebungen wurden Einstellungen um diverse Konfigurationsmöglichkeiten ergänzt. Geschlossene Tickets können automatisiert, nach Ablauf des in den Einstellungen festgelegten Zeitraumes, anonymisiert werden. Weiterhin werden an hinterlegte Empfänger Eskalationsmails für überfällige Tickets versendet.

Eine komplette Übersicht aller Neuerungen und Fehlerbehebungen findet sich in den nächsten Kapiteln.

Neue und erweiterte Funktionen

• automatisierte Anonymisierung von Tickets:
  • In den Einstellungen lässt sich durch den Administrator des Systems die automatisierte Anonymisierung für geschlossene Tickets anhand einer zeitlichen Konfiguration festgelegen.
• verwaltete Ticket-Typen deaktivieren:
  • Typen lassen sich über die Einstellungen deaktivieren. Hingegen zur Löschung wird dabei ihre Verbindung zu bestehenden Tickets nicht gelöscht. Eine Anzeige deaktivierter Typen ist ausgeschlossen.
• Eskalation fälliger Tickets:
  • In den Einstellungen können E-Mail-Adresse hinterlegt werden. Diese werden bei Fälligkeit eines Tickets benachrichtigt.
• Position Agentenfilter „nicht zugewiesen“ anpassen:
  • Der Agentenfilter „nicht zugewiesen“ in der Ticketübersicht befindet sich aus übersichtlichen gründen an oberster Position des Filters „Agent“ auf der Ticketübersicht.
• Ticketbearbeitung:
  • Die Eingangsmail und der Titel eines Tickets lassen sich über die Ticketdetailansicht per Aktion „Bearbeiten“ editieren.
• Erweiterung Ticketstatus:
  • Die Standard-Status wurden um „in Bearbeitung“ und „ungültig“ erweitert. Tickets mit dem Status „ungültig“ finden keine Anzeige in öffentlichen Bereichen.
• Keine Antwort auf automatisch generierte E-Mails
  • Das Telti-System nimmt automatisch generierte E-Mails, wie bspw. aus anderen Ticketsystemen, entgegen und erstellt ein entsprechendes Ticket. Jedoch wird auf solche eingegangenen E-Mails nicht geantwortet, sofern sie als automatisch generierte E-Mail erkenntlich sind.
• gesamte Dateiengröße und -anzahl begrenzen:
  • In den Einstellungen kann ein Administrator festlegen, wieviele Dateien an ein Ticket angehangen werden dürfen, sowie die gesamte Größe aller Dateien. Dies geschieht weiterhin unter Berücksichtigung der erlaubten Größe von 7MB für Einzeldateien.
• Erweiterte Dateitypen
  • Der Upload unterstützt alle Dateitypen.
• Umstrukturierung Einstellungen
  • Die Einstellungen wurden bzgl. des Layouts geändert, um eine übersichtlichere Darstellung zu gewährleisten.

Fehlerbehebungen

• Zugewiesene Agenten erhalten beim Versand einer Weiterleitung eine Benachrichtigung.
• Die mobile Darstellung wurde überarbeitet.
• Anonymisierte schreibgeschützte Tickets lassen sich auch mobil nicht bearbeiten.
• Die Agentenrechte wurden bearbeitet und Fehler behoben.
• Die Benachrichtigung eines Agenten bei nicht Zustellung einer versendeten Mail wird korrekt versendet.
• Das Menü schließt sich in der mobilen Ansicht, wenn der Fokus auf einen anderen Bereich gesetzt wird.
• Die Anzeige der Navigation der Suche wurde angepasst.

(Release-Datum: 11.09.2018)

Zusammenfassung

Neben Fehlerbehebungen wurden Konfigurationsmöglichkeiten für das Frontend eingefügt. So kann ein Administrator Einleitungstexte hinterlegen und das Styling anpassen.

Neue und erweiterte Funktionen

• Textfeld zum Hinterlegen von SUE Texten zum Frontend
  • In den Einstellungen lassen sich Texte für das Frontend von „Sags uns einfach“ vom Administrator hinterlegen.
• Frontend Stylen
  • Das Styling vom Frontend von „Sags uns einfach“ kann vom Administrator per CSS selbstständig angepasst werden.

Fehlerbehebungen

• Änderungen bzgl. Rechteverwaltung werden nicht übernommen
  • Fehler innerhalb der Rechteverwaltung wurden behoben

(Release-Datum: 23.08.2018)

Zusammenfassung

Neben Fehlerbehebungen wurden die Einstellungen um eine konfigurierbare Signatur erweitert. So können Administratoren zentral die Signatur des Systems pflegen. Des Weiteren wurde die Rechtestruktur erweitert.

Eine komplette Übersicht aller Neuerungen und Fehlerbehebungen findet sich in den nächsten Kapiteln.

Neue und erweiterte Funktionen

• Signatur hinterlegen:
  • Signaturen lassen sich mehrzeilig hinterlegen. Weiterhin gilt die Signatur gleichermaßen für die Mail-Template und Antworten aus dem System. Hierfür wird die hinterlegte Signatur automatische beim Antworten eingepflegt.
• Ticketanzeige für Agenten voreinstellen:
  • Anhand von Berechtigungen kann die Anzeige und/oder Bearbeitung von Tickets auf Tickets aus der eigenen Gruppe eingegrenzt werden.
• Supportfunktion deaktivieren
  • Aufgrund dauerhafter Kommunikation und damit verbundenem Mailing zwischen Ticketsystemen wurde die Funktion deaktiviert.